niloTICKET, la soluzione per l'assistenza tecnica ai tuoi Clienti.

niloTICKET


Le aziende sanno bene quanto sia difficile gestire e trarre benefici dalla gestione dei Ticket di assistenza.

Con niloTICKET, è possibile una gestione completamente automatica e informatizzata dell’intero processo di assistenza del cliente.
La modalità di gestione dei Ticket di assistenza offerta dalla nuova soluzione web niloTICKET, permette non solo un risparmio di tempo ma anche una organizzazione funzionale dei processi aziendali coinvolti, con una conoscenza più approfondita dei dati aziendali che potranno così diventare patrimonio aziendale e permettere azioni commerciali e di marketing mirate.

Generalmente, una volta aperto un Ticket, il processo di gestione che porta alla sua risoluzione è complesso e laborioso.
Soprattutto per le aziende che si affidano ad una gestione cartacea (o al semplice invio di una mail), il flusso documentale e la gestione dei dati da esso derivanti, sono spesso più un problema da gestire che un patrimonio di informazioni utili ed indispensabili per la competitività dell’azienda e per la soddisfazione del proprio cliente o fornitore.

Cosa fa in sintesi niloTICKET

Con niloTICKET è possibile aprire un Ticket semplicemente compilando una maschera con le informazioni utili dal proprio browser.
Il sistema si occupa di inviare in automatico una email di avviso a tutte le persone coinvolte nel processo di risoluzione e chiusura della segnalazione (ticket in stato aperto).
Solo il Responsabile del ticket può poi modificare i dati della maschera.
Il Responsabile è l’unico abilitato ad assegnare la risoluzione del problema e fissare le eventuali relative date di scadenza. Il Responsabile ha inoltre la possibilità di assegnare, ancora prima della risoluzione, anche la realizzazione di un’analisi del problema, a seconda della complessità del caso. Il documento di analisi potrà poi essere allegato alla maschera.
Chi risolve il problema può modificare lo stato della segnalazione da assegnata ad eseguita specificando nell’apposito campo i provvedimenti presi per arrivare alla soluzione.
Il sistema invia in automatico una e-mail alle persone coinvolte.
Il Responsabile, può dichiarare definitivamente chiusa e archiviata la segnalazione, cambiandone lo stato (ticket in stato chiuso).

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